Returns and Refunds
Online sales of our products are considered distance contracts and are therefore governed by Legislative Decree no. 206/05 (articles 50 to 68), which regulates distance contracts, i.e., those concluded outside of commercial premises. The Customer has the right to withdraw from the purchase contract for any reason, without the need to provide explanations and without penalty. To exercise this right, the Customer must send Gardenone a notification. The notification must be sent by email to info@gardenone.store .
Right of Withdrawal
The right of withdrawal cannot be exercised if the product is not intact, and in the following cases:
-in the absence of the original packaging;
- In the absence of any of the items included in the package (accessories, instruction manuals, etc.), the purchased item must be returned intact in all its parts (including the manufacturer's packaging), along with any documentation. Return shipping costs will be charged to the customer; shipping remains the customer's responsibility until it arrives at our warehouse. If the item is damaged during transport, the customer will be notified by email so they can file a complaint with the courier used.
-for damage to the product.
The right of withdrawal is reserved exclusively for consumers (natural persons who purchase goods for purposes not related to their professional, commercial, or entrepreneurial activity), therefore it cannot be exercised by legal entities and natural persons acting for purposes related to any professional activity they may carry out.
The costs of returning the product are borne by the Customer.
The withdrawal is however binding for:
- all or part of the order, indicating the code number;
- If one of the above-listed parts is missing after the goods arrive, the customer will be notified by email and the goods will be returned, with the shipping costs being charged again.
Refund request timeframe:
To exercise the right of withdrawal, you must notify Agriser soc coop, within 14 days of receiving the goods, of your intention to withdraw from the contract using the following methods:
sending a registered letter with acknowledgement of receipt or a telegram or a fax or an email to the following address/number:
Gardenone – Agriser soc. coop.
Olmini Locality – 58036 – Roccastrada (GR) – Italy
Tel. 0564577070
info@gardenone.store
Further information can be requested by contacting the number 0564577070
Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, Gardenone invierà al Cliente un Numero di Autorizzazione che identificherà la pratica. Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del numero d’autorizzazione, il Cliente provvederà a spedire a: Gardenone – Agriser soc. coop. Località Olmini – 58036 – Roccastrada (GR) – Italia, il prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessori, manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, indicando sull’imballo unitamente al numero di autorizzazione ricevuto.
Le spese di restituzione della merce (esclusi errori di derivanti da un nostro errore) saranno sostenute a carico del cliente.
La Merce dovrà essere restituita all’indirizzo:
Gardenone – Agriser soc. coop.
Località Olmini – 58036 – Roccastrada (GR) – Italy
Tel. 0564577070
Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione
Agriser soc. coop. provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al Cliente, Agriser soc. coop. provvederà al rimborso a seguito dell’avvenuta restituzione del prodotto e della verifica dell’integrità dello stesso.
Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:
– contanti alla Consegna
– carta di Credito
– bonifico bancario
– bollettino postale
Agriser soc. coop. procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente.
Policy per oggetti difettosi
Per oggetti difettosi quali:
- oggetti danneggiati dal trasporto
- materiale non conforme all’ordine
- oggetti con difetti di fabbricazione
il cliente dovrà informare Gardenone via mail, all’indirizzo info@gardenone.store, allegando foto del difetto e richiesta di sostituzione.
In caso in cui il cliente noti già nell’imballo dei danni dovuti dal trasporto è può accettare la merce con diritto di riserva, indicandolo nel bollettino di scarico. Nel caso in cui ciò non avvenga, Agriser soc. coop. si riserva il diritto di verifica del danno.
Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di danno o difetto, Gardenone invierà al Cliente un Numero di Autorizzazione che identificherà la pratica. Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del numero d’autorizzazione, il Cliente provvederà a spedire a: Gardenone – Agriser soc. coop. Località Olmini – 58036 – Roccastrada (GR) – Italia, il prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessori, manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, indicando sull’imballo unitamente al numero di autorizzazione ricevuto.
In questo caso le spese di restituzione saranno a carico di Agriser soc. coop.,
Agriser soc. coop. will send the replacement material as soon as it receives the return from the customer.